Redetronix SAS, sociedad domiciliada en Bogotá, Colombia, identificada con NIT 830.071.399-8, con dirección en la Carrera 35A No. 57B-16 Oficina 401, correo electrónico gerencia@redetronix.com y teléfono +57 310 688 5543, en su calidad de responsable del tratamiento, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

1.1. Objeto

La presente política tiene por objeto informar a los titulares sobre la forma en que Redetronix SAS recolecta, almacena, usa, circula, transmite, actualiza, corrige, conserva y suprime datos personales obtenidos a través de su sitio web, formularios, herramientas de contacto, campañas y demás canales físicos o digitales vinculados a su actividad comercial.

1.2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales de clientes, prospectos, proveedores, contratistas, aliados, usuarios del sitio web y, en general, de cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por Redetronix SAS en desarrollo de su actividad corporativa y comercial.

1.3. Datos personales que se recolectan

A través del sitio web y sus canales relacionados, Redetronix SAS podrá recolectar, entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Empresa u organización.
• Cargo.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o celular.
• Ciudad.
• Servicio o línea de interés.
• Mensaje o descripción de la necesidad.
• Datos técnicos de navegación, dispositivos, identificadores en línea, cookies, etiquetas, eventos de conversión y datos derivados del uso de herramientas analíticas, publicitarias, de seguridad, mensajería, formularios, CRM y agendamiento.

1.4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para una o varias de las siguientes finalidades:

• Atender solicitudes de contacto, información, cotizaciones, visitas técnicas y sesiones gratuitas de diagnóstico.
• Gestionar relaciones comerciales, preventa, venta, posventa y seguimiento comercial.
• Registrar, gestionar y administrar prospectos, clientes, proveedores, aliados y demás contactos de negocio.
• Enviar información comercial, promocional, técnica, institucional y de servicios por medios físicos o electrónicos.
• Ejecutar campañas de mercadeo, segmentación, remarketing, automatizaciones, CRM y email marketing.
• Medir el desempeño del sitio web, campañas y conversiones mediante herramientas analíticas, etiquetas, cookies, píxeles y servicios similares.
• Gestionar agendamiento, mensajería, atención por WhatsApp, chat y otros mecanismos de interacción con usuarios.
• Prevenir fraude, abuso, spam, accesos automatizados o actividades maliciosas en el sitio y sus formularios.
• Atender requerimientos administrativos, contables, legales, regulatorios o de defensa judicial.
• Conservar evidencia de autorizaciones, solicitudes, consultas, reclamos y comunicaciones con los titulares.
• Ejecutar cualquier otra finalidad legítima compatible con la relación existente con el titular y con la actividad comercial de Redetronix SAS.

1.5. Tratamiento de datos sensibles y de menores

Redetronix SAS no solicita de manera ordinaria datos sensibles ni datos de menores de edad a través de su sitio web. En caso de que el titular remita información de esa naturaleza de manera espontánea, lo hará bajo su responsabilidad y Redetronix SAS procurará tratarla conforme a la ley y solo cuando exista una base legítima para ello. Se recomienda no remitir datos sensibles o de menores a través de formularios abiertos, salvo requerimiento expreso y legalmente procedente.

1.6. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer, entre otros, los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea exigible.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos conforme a la ley.
• Solicitar la supresión de sus datos y/o la revocatoria de la autorización cuando proceda.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere vulnerados sus derechos, una vez agotado el trámite interno correspondiente, cuando ello sea aplicable.

1.7. Canales de atención para consultas, reclamos y solicitudes

El titular podrá radicar sus solicitudes relacionadas con datos personales a través del correo electrónico gerencia@redetronix.com, del teléfono +57 310 688 5543 o por escrito a la dirección Carrera 35A No. 57B-16 Oficina 401, Bogotá, Colombia.

El asunto de la comunicación deberá identificar, en lo posible, que se trata de una solicitud de habeas data.

1.8. Procedimiento para consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

1.9. Procedimiento para reclamos, actualización, corrección, supresión o revocatoria

Los reclamos deberán contener, como mínimo, la identificación del titular, la descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio de contacto para recibir respuesta y los documentos o soportes que se quieran hacer valer.

Si el reclamo resulta incompleto, Redetronix SAS requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Si transcurren dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informará al interesado antes de su vencimiento indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La solicitud de supresión o revocatoria procederá cuando no exista un deber legal o contractual de conservar la información, cuando haya cesado la finalidad que justificaba su tratamiento o cuando se configure cualquiera de los supuestos legales aplicables. Redetronix SAS podrá conservar información cuando ello sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales, contables, probatorias o para la defensa de sus derechos.

1.10. Autorización

La autorización del titular podrá obtenerse por cualquier medio físico, electrónico, mensaje de datos, sitio web, formulario, casilla de verificación, grabación, documento o conducta inequívoca que permita concluir de manera razonable que el titular autorizó el tratamiento de sus datos personales. La autorización se conservará mientras resulte necesaria para acreditar su existencia.

1.11. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contables, probatorias o contractuales, gestionar la relación comercial y atender eventuales requerimientos de autoridades competentes. Cuando la conservación deje de ser necesaria, la información será suprimida, anonimizada o bloqueada, según corresponda y conforme a las capacidades técnicas y operativas de Redetronix SAS.

1.12. Proveedores tecnológicos, uso de terceros y posibles transferencias

Para operar el sitio web, sus formularios, mecanismos de seguridad, medición, publicidad, CRM, mensajería, agendamiento y atención comercial, Redetronix SAS podrá apoyarse en proveedores tecnológicos y plataformas especializadas. En desarrollo de esas finalidades, ciertos datos personales o datos de navegación podrán ser tratados por encargados o proveedores que actúen por cuenta de Redetronix SAS, dentro o fuera de Colombia, siempre bajo estándares razonables de confidencialidad, seguridad y cumplimiento aplicable.

Cuando existan integraciones con herramientas de analítica, publicidad digital, formularios, protección contra spam, CRM, mensajería o agenda, el titular reconoce que pueden intervenir servicios tecnológicos de terceros en el tratamiento de la información, conforme a sus condiciones técnicas y políticas de privacidad.

1.13. Seguridad de la información

Redetronix SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, sin que ello implique una obligación de resultado o una garantía absoluta de invulnerabilidad.

1.14. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 25 de abril de 2026.